CUSTODIAGroupInformación legal
Última actualización: 31 de julio de 2026.
Esta política aplica a pagos por servicios de consultoría y tecnología de CUSTODIA Group. Al ser servicios personalizados, cada propuesta indica hitos, anticipos, entregables y condiciones particulares. Si existe conflicto, prevalecen las normas imperativas de protección al consumidor y luego el contrato aceptado.
El cliente puede solicitar la cancelación antes de que comience la ejecución. Se reembolsará lo pagado, descontando únicamente costos de terceros no recuperables que hayan sido informados y autorizados previamente. Si no existen tales costos, el reembolso será total.
Si el servicio ya comenzó, se liquidarán las actividades efectivamente ejecutadas, entregables producidos y costos de terceros autorizados hasta la fecha de recepción de la solicitud. El saldo no causado se reembolsará. CUSTODIA Group entregará un resumen de la liquidación.
Cuando CUSTODIA Group no pueda prestar el servicio acordado por causa atribuible a la empresa, el cliente podrá elegir entre reprogramación, corrección o devolución de la parte no ejecutada. Los cobros duplicados o valores cobrados por error serán reembolsados después de verificar la transacción.
Si la relación es de consumo y el retracto legal resulta aplicable a una venta a distancia, el consumidor podrá ejercerlo dentro de los cinco (5) días hábiles siguientes a la celebración del contrato. El retracto puede no proceder cuando la prestación del servicio haya comenzado con el acuerdo del consumidor o en las demás excepciones legales. Cuando proceda, la devolución se realizará dentro del término máximo previsto por la ley.
En pagos electrónicos cubiertos por la ley colombiana, el consumidor podrá solicitar la reversión cuando sea víctima de fraude, la operación no haya sido solicitada, el servicio no sea recibido, no corresponda a lo solicitado o resulte defectuoso. Debe presentar la queja a CUSTODIA Group y notificar al emisor del instrumento de pago dentro de los cinco (5) días hábiles siguientes a conocer el hecho o a la fecha en que debió recibir el servicio, aportando la información exigida legalmente.
Envía la solicitud a dario.acosta@custodiagroup.org con nombre, identificación del pago, fecha, valor, motivo y soportes. También puedes llamar al +57 315 366 0354. Confirmaremos la recepción y comunicaremos la decisión. Los reembolsos aprobados se ordenan al mismo medio de pago cuando sea posible; el tiempo de abono depende de la entidad financiera. No se reembolsan trabajos aceptados y entregados correctamente, salvo garantía o derecho legal aplicable.